[경북교육청] 민원서비스 향상 교육으로 고객 만족도 업! 민원서비스 향상

기사등록 : 2019.10.22 (화) 14:37:29 최종편집 : 2019.10.22 (화) 14:37:29      


경북교육청(교육감 임종식)은 지난 21일 도교육청 웅비관에서 전 직원을 대상으로 민원서비스 향상을 위한 인성과 감정 코칭 교육을 했다.

이번 교육은 인성이 조직에 미치는 영향과 감정이 직무에 주는 영향을 인식함으로써 코칭을 통해 이를 전환하여 긍정적인 태도를 제고하고 나아가 민원인에게 더 나은 서비스를 제공하기 위함이다.

교육은 더오름HR컴퍼니 박월서 대표가󰡐민원서비스 향상을 위한 인성과 감정 코칭 교육󰡑과 에고그램 실습으로 진행했다.

에고 그램은 존 듀세이(John Dusay)가 개발한 심리검사 도구로직접 실습하여 자신의 자아상태를 분석하고 동료와 민원인과 상호작용을 어떻게 하고 있는지 그 스타일을 점검해보는 시간을 가졌다.

에고 그램을 통해 타인과 상호작용을 스스로 점검하여 다른 사람들과 다양한 차이와 관점을 이해하고 새로운 관점으로 상대방을 바라볼 수 있다.

향후에도 현실적인 내용과 실습 프로그램 제공 등 더욱 체계적인 교육으로 민원서비스의 질적 수준을 강화한다.

박진우 총무과장은“최상의 민원서비스를 제공하여 고객이 감동하는 따뜻한 경북교육이 실현되도록 최선의 노력을 다하겠다. 고 말했다.

기사등록 : 조영덕 / jyd36407899@hanmail.net

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